Vizualizare sursă pentru „Interfata CallCenter-ului”

In interfata CallCenter-ului puteti gestiona activitatile specifice Call Center-ului.

== [[File:Ok-icon.png]] Cautare livrari ==

Prin intermediul acestei ferestre, care se deschide din [[File:Go icon 16x16.png]]meniul '''Cautare livrari''', dvs., in calitate de call center, puteti accesa toate livrarile efectuate intr-o anumita perioada de timp si cauta in baza de date livrarea care va intereseaza, fie dupa nume sau prenume, fie dupa codul awb. Dupa introducerea datelor apasati pe [[File:Go icon 16x16.png]]'''lupa''', tastati '''Enter''' sau apasati in afara casutei. [[File:Callcenter cautare livrari.png|thumb|center|200px|Callcenter cautare livrari.png]] Daca apasati pe livrare o puteti modifica sau anula.

== [[File:Ok-icon.png]] Adaugare livrare ==

Prin intermediul acestei ferestre, puteti adauga o noua livrare in sistem. Acest lucru se face in patru pasi.<br/>Pasul 1 - introducerea adresei de ridicare si de livrare. [[File:Callcenter adauga livrare 1.png|thumb|center|200px|Callcenter adauga livrare 1.png]] Apasati [[File:Go icon 16x16.png]]butonul '''Next'''.<br/>Pasul 2 - completarea continutului livrarii, detaliilor pachetului si detaliilor livrarii. Apasati pe [[File:Go icon 16x16.png]]desenul '''discheta''' pentru a introduce datele pachetului [[File:Callcenter adauga livrare 2.png|thumb|center|200px|Callcenter adauga livrare 2.png]] Apasati [[File:Go icon 16x16.png]]butonul '''Next'''.<br/>Pasul 3 - Selectarea serviciului, cine plateste?<br/>Selectati serviciul potrivit din lista serviciilor disponibile, precum si cine plateste. [[File:Callcenter adauga livrare 3.png|thumb|center|200px|Callcenter adauga livrare 3.png]]Apasati [[File:Go icon 16x16.png]]'''Next'''<br/>Pasul 4 - verificarea datelor si salvarea. [[File:Callcenter adauga livrare 4.png|thumb|center|200px|Callcenter adauga livrare 4.png]] Verificati datele si apasati [[File:Go icon 16x16.png]]butonul '''Salvare'''.

== [[File:Ok-icon.png]] Prelivrari si livrari ==

In aceasta fereastra, accesibila din [[File:Go icon 16x16.png]]meniul '''Prelivrari si livrari''', puteti vizualiza atat livrarile, cat si prelivrarile (livrarile nesalvate).

[[File:Callcenter prelivrari si livrari.png|thumb|center|200px]]

== [[File:Ok-icon.png]] Import de clienti / livrari<br/> ==

Puteti importa o lista de clienti sau de livrari dintr-un fisier extern de tip Excel cu extensia XLS , XLSX sau CSV. Un cap de tabel si un model de fisier cu date exista in pagina de import livrari si pagina de import clienti, in partea dreapta sus.

'''Important:''' Coloanele din fisierul excel trebuie formatate de tip '''Text''', selectand toate celulele cu tastele CTRL+A si apasand click dreapta in celula din Excel, se alege optiunea Format Cells ... si se alege categoria Text din primul tab Number. Acest lucru este important pentru a facilita ca aceste coloane sa fie citite cu usurinta de aplicatia care importa fisierul excel.

'''<span style="font-size:medium">Importul unei liste de clienti</span>'''

'''<span style="font-size:small">Modelul de cap de tabel</span>'''

<span style="font-size:small"><span style="font-size:larger"><span style="font-size:small">Este prezentat dedesubt in imagine fisierul excel numit '''model cap de tabel''' '''import clienti'''&nbsp;:</span></span></span>

[[File:Callcenter Exemplu import clienti.png|center|200px|Callcenter Exemplu import clienti.png]]

'''<span style="font-size:small">Exemplu de fisier excel import clienti</span>'''

<span style="font-size:small"><span style="font-size:larger"><span style="font-size:small">Este prezentat dedesubt in imagine fisierul excel numit '''model de fisier import clienti''', care contine 1 client pentru import&nbsp;:</span></span></span>

[[File:Callcenter Cap tabel import clienti.png|center|200px|Callcenter Cap tabel import clienti.png]]

'''Reguli de completare coloane din fisier:'''

*coloanele marcate cu Rosu sunt obligatorii si trebuie completate.Aceste coloane sunt: Nume, Prenume, Mobil, '''Companie''' (e obligatorie daca nu sunt completate coloanele Nume si Prenume), Judet destinatar, Localitate destinatar si Adresa destinatar.

*coloanele marcate cu Galben nu sunt obligatorii, cateva dintre ele se completeaza automat cu valori predefinite daca nu sunt completate, precum coloanele: Newsletter, Notificare email, Notificare SMS, Tara.
*coloana Observatii permite completarea unui text de maxim 140 caractere.

<br/>Pentru a importa o lista de clienti, selectati comerciantul din lista si fisierul dorit in format XLS / XLSX sau CSV apasand [[File:Go icon 16x16.png]] iconita '''Rasfoire fisiere''' si apoi faceti importul apasand [[File:Go icon 16x16.png]] butonul '''Importa&nbsp;:'''

[[File:Callcenter Import clienti.png|center|200px|Callcenter Import clienti.png]]

'''<span style="font-size:medium">Importul unei liste de livrari</span>'''

'''<span style="font-size:small">Modelul de cap de tabel</span>'''

<span style="font-size:small"><span style="font-size:larger"><span style="font-size:small">Este prezentat dedesubt o imagine cu fisierul excel numit '''model cap de tabel''' '''import livrari'''&nbsp;:</span></span></span>

[[File:Callcenter Cap tabel import livrari.png|center|200px|Callcenter Cap tabel import livrari.png]]

'''<span style="font-size:small">Exemplu de fisier excel import livrari</span>'''

<span style="font-size:small"><span style="font-size:larger"><span style="font-size:small">Este prezentat dedesubt o imagine cu fisierul excel numit '''model de fisier import livrari''', care contine 1 livrare pentru import&nbsp;:</span></span></span>

[[File:Callcenter Exemplu import livrari.png|center|200px|Callcenter Exemplu import livrari.png]]

'''Reguli de completare coloane din fisier:'''

*coloanele marcate cu Rosu sunt obligatorii si trebuie completate.Aceste coloane sunt: Data ridicare, Numar colete, Destinatar Prenume, Destinatar Nume, Destinatar Mobil, Destinatar Companie (e obligatorie daca nu sunt completate coloanele Destinatar Prenume si Destinatar Nume), Destinatar Judet, Destinatar Localitate.

*coloanele marcate cu Galben nu sunt obligatorii, cateva dintre ele se completeaza automat cu valori predefinite daca nu sunt completate, precum coloanele: Ora ridicare start, Ora ridicare end, Ora livrare L-V start, Ora livrare L-V end, Ora livrare Sambata start, Ora livrare Sambata end, Destinatar Tara.
*coloana Destinatar Observatii permite completarea unui text de maxim 140 caractere.
*coloana Incasare ramburs se completeaza cu valoarea Cash sau Banca, daca coloana Ramburs este completata cu un numar zecimal mai mare decat 0. (Cazul cand livrarea are ramburs)

<br/>Pentru a importa o lista de livrari, selectati un comerciant din lista, selectati adresa de ridicare a coletelor din lista de adrese de ridicare active ale comerciantului, selectati serviciul cu care se vor livra livrarile din lista de servicii asignate comerciantului de compania de curierat, selectati fisierul dorit in format XLS / XLSX sau CSV apasand [[File:Go icon 16x16.png]] iconita '''Rasfoire fisiere''' si apoi faceti importul apasand [[File:Go icon 16x16.png]] butonul '''Importa.'''

[[File:Callcenter Livrari importate pentru comerciantul selectat.png|thumb|center|200px]]

Dupa import, in tabel va apare o linie noua pentru importul facut&nbsp;:

In coloana '''Continut''', apar informatiile despre starea importului efectuat si pe care se poate da click pentru a afla detalii&nbsp;:

*Livrari:1 (1 livrare s-a importat cu succes) colorat in verde

*Prelivrari:1 (1 lini3 s-a importat pana la starea de prelivrare, deoarece pe baza lor unor date precum judet, localitate, cod postal nu a fost gasit un serviciu potrivit de livrare si astfel nu s-a calculat pretul livrarii) colorat in portocaliu
*Erori:1 (in cazul in care 1 linie din fisierul importat contine date invalide ca format sau necompletate) colorat in rosu

Apasand pe [[File:Go icon 16x16.png]] linkul Livrari:1 colorat in verde, se poate vizualiza acea livrare importata cu succes.

[[File:Callcenter O livrare din fisier importata.png|thumb|center|200px]]

Apasand pe [[File:Go icon 16x16.png]] linkul Prelivrari:1 colorat in portocaliu, se poate vizualiza acea livrare care a fost importata pana la stadiul de prelivrare.

[[File:Callcenter O livrare importata din fisier in stare de prelivrare fara pret livrare.png|thumb|center|200px]]

In coloana '''Actiuni, '''apare disponibil pentru download fisierul importat si eventual fisierul de erori, care contine o coloana noua numita Eroare cu mesajele care specifica care camp nu este completat sau incorect completat. Acest fisier de eroare trebuie downloadat, corectat erorile din coloanele indicate, trebuie stearsa coloana numita Eroare si reincercat importul. O alta varianta de corectare este de a da click pe [[File:Go icon 16x16.png]] linkul Erori:1 colorat in rosu, pentru a deschide o pagina numita Erori import livrari si a edita fiecare eroare prin apasarea pe [[File:Go icon 16x16.png]] butonul Edit ca in figura urmatoare&nbsp;:

[[File:Callcenter O livrare importata din fisier cu erori la date nevalide.png|thumb|center|200px]]

Apare o cutie de dialog, care permite modificarea campurilor din livrare, se corecteaza erorile mentionate in Eroare si se apasa [[File:Go icon 16x16.png]] butonul Salveaza. Se va insera livrarea in baza de date, ca la importul unei linii din fisierul excel. Daca eroarea inca persista&nbsp; dupa salvare, va fi afisat un mesaj de eroare in cutia de dialog, sub butonul Salveaza.

== [[File:Ok-icon.png]] Istoricul unui colet ==

Din [[File:Go icon 16x16.png]]meniul '''Istoric colet''' se poate vedea istoricul unui colet. Introduceti codul awb al coletului in casuta corespunzatoare si apasati pe [[File:Go icon 16x16.png]]butonul '''Cauta'''. [[File:Callcenter istoric colet.png|thumb|center|200px|Callcenter istoric colet.png]]