Interfata CallCenter-ului

In interfata CallCenter-ului puteti gestiona activitatile specifice Call Center-ului.

Cautare livrari

Prin intermediul acestei ferestre, care se deschide din meniul Cautare livrari, dvs., in calitate de call center, puteti accesa toate livrarile efectuate intr-o anumita perioada de timp si cauta in baza de date livrarea care va intereseaza, fie dupa nume sau prenume, fie dupa codul awb. Dupa introducerea datelor apasati pe lupa, tastati Enter sau apasati in afara casutei.

Callcenter cautare livrari.png

Daca apasati pe livrare o puteti modifica sau anula.

Adaugare livrare

Prin intermediul acestei ferestre, puteti adauga o noua livrare in sistem. Acest lucru se face in patru pasi.
Pasul 1 - introducerea adresei de ridicare si de livrare.

Callcenter adauga livrare 1.png

Apasati butonul Next.
Pasul 2 - completarea continutului livrarii, detaliilor pachetului si detaliilor livrarii. Apasati pe desenul discheta pentru a introduce datele pachetului

Callcenter adauga livrare 2.png

Apasati butonul Next.
Pasul 3 - Selectarea serviciului, cine plateste?
Selectati serviciul potrivit din lista serviciilor disponibile, precum si cine plateste.

Callcenter adauga livrare 3.png

Apasati Next
Pasul 4 - verificarea datelor si salvarea.

Callcenter adauga livrare 4.png

Verificati datele si apasati butonul Salvare.

Prelivrari si livrari

In aceasta fereastra, accesibila din meniul Prelivrari si livrari, puteti vizualiza atat livrarile, cat si prelivrarile (livrarile nesalvate).

Import de clienti / livrari

Puteti importa o lista de clienti sau de livrari dintr-un fisier extern de tip Excel cu extensia XLS , XLSX sau CSV. Un cap de tabel si un model de fisier cu date exista in pagina de import livrari si pagina de import clienti, in partea dreapta sus.

Important: Coloanele din fisierul excel trebuie formatate de tip Text, selectand toate celulele cu tastele CTRL+A si apasand click dreapta in celula din Excel, se alege optiunea Format Cells ... si se alege categoria Text din primul tab Number. Acest lucru este important pentru a facilita ca aceste coloane sa fie citite cu usurinta de aplicatia care importa fisierul excel.

Importul unei liste de clienti

Modelul de cap de tabel

Este prezentat dedesubt in imagine fisierul excel numit model cap de tabel import clienti :

Exemplu de fisier excel import clienti

Este prezentat dedesubt in imagine fisierul excel numit model de fisier import clienti, care contine 1 client pentru import :

Reguli de completare coloane din fisier:

• coloanele marcate cu Rosu sunt obligatorii si trebuie completate.Aceste coloane sunt: Nume, Prenume, Mobil, Companie (e obligatorie daca nu sunt completate coloanele Nume si Prenume), Judet destinatar, Localitate destinatar si Adresa destinatar.

• coloanele marcate cu Galben nu sunt obligatorii, cateva dintre ele se completeaza automat cu valori predefinite daca nu sunt completate, precum coloanele: Newsletter, Notificare email, Notificare SMS, Tara.
• coloana Observatii permite completarea unui text de maxim 140 caractere.

Pentru a importa o lista de clienti, selectati comerciantul din lista si fisierul dorit in format XLS / XLSX sau CSV apasand iconita Rasfoire fisiere si apoi faceti importul apasand butonul Importa :

Istoricul unui colet

Din meniul Istoric colet se poate vedea istoricul unui colet. Introduceti codul awb al coletului in casuta corespunzatoare si apasati pe butonul Cauta.

Callcenter istoric colet.png